Viagogo ist eine globale Online-Plattform, auf der Tickets für sämtliche Live-Events erworben werden können. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Genf, einen Nebensitz in London und weitere Niederlassungen in über 50 Ländern.
Eigenen Angaben nach arbeitet Viagogo mit mehreren weltweit führenden Marken aus der Sport und Unterhaltungsbranche zusammen, und hat bereits Kunden aus fast jedem Land der Welt dabei geholfen, Tickets für ihre Lieblingsevents in der Sprache, Währung und auf einem Gerät ihrer Wahl zu erwerben. Wegen seiner Geschäftspraktiken steht Viagogo aber immer wieder in der Kritik. Kickertickets erklärt anhand von Erfahrungsberichten, ob Viagogo seriös ist.
Die Preise bei Viagogo
Viagogo ist eine Plattform, die es Verkäufern ermöglicht, Tickets zu einem persönlich gewählten Preis anzubieten. Interessierte Käufer wiederum können diese kaufen, wobei Viagogo als Marktplatz fungiert und die Abwicklung des Kaufs inklusive Versand, Versicherung und Gebühren übernimmt. Das heißt, dass der Verkäufer das Ticket an Viagogo übersendet, ehe dieses im Anschluss zum Käufer gesendet wird.
Ein Großteil der im Internet geübten Kritik beruht auf dem Standpunkt, dass Viagogo eine „Abzocke“ oder ein „Betrug“ sei. Doch ist dies wirklich der Fall? Feststeht: Viagogo legt die Preise nicht selbst fest. Deren Marktplatz beruht auf einem Nachfrage-Angebot-Prinzip. Das bedeutet anhand eines Beispiels: Der FC Bayern München spielt in der Bundesliga gegen Borussia Dortmund. Es handelt sich dabei um ein absolutes Top-Spiel, wodurch die Chance, über die offiziellen Verkaufswege ein Ticket zu ergattern, ziemlich limitiert ist.
Nun ist aber die Nachfrage besonders hoch und dies treibt den Preis in die Höhe, da es mehrere Interessenten geben wird, die gewillt sind, einen höheren Betrag für das Ticket zu bezahlen. Das kann beispielsweise bedeuten, dass ein Ticket auf Viagogo inklusive sämtlicher Gebühren mit 150 Euro veranschlagt wird, obwohl der Originalkartenpreis bei lediglich 70 Euro liegt. Vor einem Kauf sollte man sich deshalb unbedingt darüber im Klaren sein, dass der Ticketpreis auf Viagogo in der Regel um einiges höher ist als der Originalkartenpreis!
Die Verkaufsabwicklung
Auf Viagogo werden diverse Ticketformen angeboten: Darunter gewöhnliche Papiertickets, E-Tickets (print@home) aber auch Tickets zum Abholen. Je nach Art des Tickets unterscheidet sich auch der Versand. Während Papiertickets per Post zugestellt werden, können E-Tickets problemlos von daheim aus ausgedruckt werden. Beim Kauf muss allerdings damit gerechnet werden, dass die Tickets erst unmittelbar vor dem Event versendet werden beziehungsweise zum Drucken zur Verfügung stehen.
Wenn ein Kauf spontan getätigt wird oder man auf Nummer sicher gehen will, dass die Tickets auch wirklich rechtzeitig ankommen, besteht die Möglichkeit, bei der Lieferadresse beispielsweise auch ein Hotel anzugeben. Es kann dadurch Stress vermieden werden, da das Ticket möglicherweise erst am Tag des Events oder kurz davor zugestellt wird. Die Bewertungen zu den Lieferungen der Tickets sind im Internet durchaus positiv. Zwar kann vereinzelt der Fall auftreten, dass es Probleme mit dem Versand gibt, doch zeigt sich Viagogo in der Regel bemüht, für eine Lösung zu sorgen – das kann heißen: Ein anderes verfügbares Ticket auszustellen oder das Geld zurückzuüberweisen. Welche Zahlungen akzeptiert Viagogo? Die meisten Kreditkarten, PayPal und in einigen Ländern auch Direktüberweisungen werden akzeptiert.
Der Kundenservice
Sollten Probleme oder Fragen auftreten, ist ein direkter Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer nicht möglich. Denn Viagogo wickelt den Verkauf bekanntlich selbst ab. Den Kundenservice zu erreichen, erscheint auf den ersten Blick kompliziert.
Über die Viagogo-Webseite muss man sich zunächst einloggen. Im Anschluss muss der „Kauf“ oder „Verkauf“ ausgewählt werden, ehe die Option „Kundenservice“ auswählen erscheint. Unter häufig gestellten Fragen kann man sich dann an Viagogo wenden. In den Kundenbewertungen ist zu lesen, dass Viagogo oftmals zügig antwortet. Sollte der Event planmässig in den nächsten 72 Stunden stattfinden oder aber bereits vorüber sein, kann Viagogo auch telefonisch erreicht werden.
Siehe auch: Klage gegen den Fussball-Tickethändler Viagogo abgewiesen
Fazit zu Viagogo Erfahrungen
Bei vielen Käufern herrscht die Annahme, dass Viagogo ein Ticketanbieter ist. Dabei stimmt dies nicht, denn das Portal ist lediglich ein Ticketvermittler, der an den Gebühren der Abwicklung verdient. Der Verbraucherschutz warnt dennoch vor Viagogo, da die Preise deutlich teurer sind als der Originalverkaufspreis.
Das Unternehmen schreibt selbst: „Es wird dem Käufer der rechtzeitige Erhalt der Tickets vor Beginn der Veranstaltung garantiert. Falls ein Problem auftreten sollte, wird viagogo einschreiten, und dem Käufer ein ähnliches Ticket zu Verfügung stellen oder die Kosten rückerstatten.“ Dennoch gibt es Berichte von Käufern, die keinen Zutritt zu einer Veranstaltung erhalten haben. Ein gewisses Restrisiko besteht beim Kauf auf Viagogo also immer. Wer die Tickets verkauft – und ob dahinter sogar sogenannte Ticketbroker stecken, die beim offiziellen Verkaufsstart in größeren Mengen einkaufen und auf Viagogo verkaufen – kann nicht genau gesagt werden und wird vonseiten Viagogo auch nicht angegeben.
Lässt sich festhalten: Viagogo bleibt eine Alternative zu den offiziellen Verkaufswegen, die Fussballvereine für Fans zur Verfügung stellen. Beim Kauf des Tickets sollte man sich aber definitiv bewusst sein, dass der Ticketpreis weitaus teurer ist, Gebühren enthalten sind die teils schleierhaft wirken können und ein gewisses Risiko in Kauf genommen werden muss. Neben der Vielzahl an „Abzocke“-Kritik gibt es jedoch auch eine hohe Anzahl an positivem Feedback, wobei löblich erwähnt wird, dass Tickets rechtzeitig angekommen sind und die Abwicklung reibungslos verlief.
Redaktion Kickertickets